自助超市何去何从?

　　今年48岁的女子张某，是一家家具店的老板，她利用结账漏洞，先后5次到自助超市内盗窃泡菜、白糖、黄花鱼、羊肉片等商品。昨天，该案在北京丰台法院开庭审理。(8月6日《中国新闻网》)

　　无独有偶，今年4月份一对夫妇在超市购物自助扫码结账时，部分商品不扫码就装入购物袋，被当地民警当场控制。

　　如今各垂直领域技术发展日趋成熟，比如互联网、人脸识别、移动支付等。自助超市正是将这些技术进行有机整合，形成了新的商机。不仅解决了当下我国因为人口红利减少而导致的人工成本上涨问题，而且能够通过大数据分析分析消费者消费习惯，帮助商户合理调配商品进货量，多方面帮助店主提高门店效益。

　　但是自助超市在发展的过程中也不可避免的出现各种各样的问题。例如，消费者可能会利用系统漏洞进行盗窃，抑或自助结账系统使用不当会造成用户隐私泄露等问题。之所以会出现这些问题我认为主要有以下几点原因：第一，部分消费者法律意识淡薄，认为贪点小便宜不会构成犯罪;第二，自助结算系统技术不够完善，消费者使用体验不高，操作复杂，系统不能很好识别出消费者选购物品数量和结算数量;第三，监管缺位，对于类似贪小便宜的行为，尤其一些情节不是很严重的行为，往往都是进行口头警告，没有形成震慑作用。

　　为了能够更好的发挥自助超市的作用，更加方便消费者购物，提升消费体验，我们还需要多方努力，更好的迎接无现金社会的到来。

　　发展无人超市首先要提升民众的意识。我们可以通过在自助超市门口或者手机APP上宣传的方式，告知大家自助超市使用过程中应该注意的事项、使用过程中要爱护自助设备，更重要的是可以通过案例的方式向消费者宣传在购物的过程中一定要遵纪守法，不能为了一己私欲而损坏、盗窃超市财物。

　　发展无人超市还需要加大研发力度。自助收银设备等相关企业，要加大研发力度。一方面要降低设备成本，提高超市无人设备的普及率;另一方面要优化操作界面和操作流程，能够让广大消费者更加方便、快捷的使用。

　　最后我想说的是，在发展无人超市的过程中我们也要照顾那些不能适应自助设备的人群，全方位提升服务质量。自助超市在设立的过程中不能完全做到无人，还需要部分服务人员对消费者进行引导和服务，提高消费者的服务体验。同时，我们也要照顾那些年岁比较大的老人或者使用现金的小孩子，设立一些人工收费通道，让每一个人都能够享受购物的便利。　张金程