国庆期间，全国铁路迎来国庆中秋叠加客流高峰。潜山站未雨绸缪，推出多项精细化服务举措，用实际行动为旅客保驾护航。10月1日国庆当天，一名旅客因未能及时上车而情绪激动。现场工作人员迅速安抚旅客，稳定旅客情绪，并积极协调，迅速为其办理改签手续，成功安排乘坐当日其他合适车次，最大限度减少了行程延误带来的影响。同时，工作人员还温馨提醒该旅客今后出行应提前规划时间、预留充足进站候车时间，避免类似情况再次发生。这一系列高效、温情的处置方式，赢得了其他侯车旅客的高度赞许。

　　为应对国庆期间激增的客流，潜山站提前部署，增派人员加强站内引导，优化进出站流线，在高峰时段临时调配人员，提升通行效率，确保旅客出行顺畅。针对旅游流、探亲流、学生流叠加的特点，车站还加强服务台人手，为旅客提供车次查询、换乘指引、应急帮助等便民服务，全力满足多样化出行需求。

　　在服务细节上，潜山站始终坚持“以人为本”。针对孕妇和低龄儿童等特殊旅客，车站主动优化安检流程，避免其通过常规安检仪，改为人工检查。此举既确保了安检工作的必要，又充分保护了特殊旅客的健康，细节之处尽显体贴与尊重。

　　国庆期间，车站还为腿脚不便的残障旅客提供“一站式”无障碍出行服务。工作人员主动上前询问需求，全程陪伴，并贴心地推着轮椅将旅客安全护送至车厢门口，协助其顺利上车。有旅客感动地说：“你们不仅推的是轮椅，更是把温暖送到了心坎上。”这一举动，让出行之路不再有障碍，让爱与尊重在站台间传递。

　　此外，随着10月1日起全国铁路全面启用电子发票，潜山站也同步加强宣传引导，帮助旅客熟悉线上开具流程，并在售票窗口、自动售票机旁安排专人协助，确保旅客顺利获取行程凭证。

　　国庆出行，不仅是旅程的出发，更是温暖的抵达。潜山站用一个个贴心举动，将“人民铁路为人民”的理念融入每一个服务细节。在这个出行高峰，他们用专业与温情，让每一位旅客感受到旅途的安心与尊重。   （潜山站 吴文主）