2024年春运即将拉开帷幕，万千赤子也归心似箭整装待发，为了让旅客们出行的更便捷、更顺心，铁路部门不断优化服务举措，用更加人性、更加温暖代替了冷漠的“规定”。

　　优化运行图强运力。全国铁路启用春运列车运行图，采取增开临时旅客列车、重联动车组、夜间高铁列车等方式，在客流集中地区、紧张方向和高峰时段加大运力投放。继续保持普速旅客列车开行规模，开好公益性慢火车，组织好铁路系统春暖农民工行动，在主要干线和铁路枢纽储备一定运力，确保突发客流应急有备。同时，全力保障煤炭、粮食、春耕和节日生活等国计民生重点物资的运输，为人民群众安全温暖过冬提供有力支撑。

　　改进票务形式升效率。铁路12306售票系统功能不断优化改进，科学制定票额分配策略，扩大车票改签范围。按照现行规则，旅客在开车前和开车后当日均可改签预售期内车票，将进一步便利旅客购票出行，火车票在开车前48小时以上，可以改签预售期内任意车次，开车前不足48小时以及开车后，可改签乘车日24时之前列车，开车前48小时以上的，不收取改签费，开车前不足48小时以及开车后的，改签乘车日期之前车票的不收取改签费，改签乘车日期之后车票的根据办理时间梯次核收改签费；曾经每个车票能候补两个候补订单，现在能候补六个，每个订单能选择三个乘车日期，排60个车程，一直可以排到开车前20分钟，并且增开列车选项，当有增开列车时，什么时候开行，需要什么席位，系统会自动兑现，大大方便了旅客购票方式；同时，推出春运期间学生、务工人员专区预约购票功能，且加大了票价优惠力度，普速列车票价最低两折、动车组票价最低三折，进一步让利于民。

　　提升服务组织保畅通。为了让旅客出行的更加温馨更加暖心，铁路部门把当地特色融入旅客服务中。比如“尔滨”火了以后，哈尔滨西站把整个交响乐团搬进候车厅，让旅客在候车时间尽享音乐的盛宴，哈尔滨站的站前广场也迅速堆上冰雕让旅客抵达冰雪大世界前先在这里解解“眼馋；包头客运段推出“五彩哈达”服务，为老幼病残孕等重点旅客提供预约服务，草原铁路致力于适老化、无障碍化设施的升级改造，对车站加装无障碍电梯、增开绿色优先进出站通道、增设爱心售票窗口、车站母婴室、列车上设置无障碍卫生间及紧急呼叫按钮，为老、幼、病、残、孕等重点旅客出行提供的专项服务，体现了浓浓的便民利民情怀；济南站为团体旅客出行提供“五专”服务：专人联络、专窗购票、专用通道、专区候车、专人引导，全力打通旅客出行“最后一公里”。

　　赤子远行，归途万里。随着铁路的不断提速的同时服务也在飞速跟进，从购票、候车、乘车到出站铁路再不断的从“打通最后一公里”向“优化最一公里”上转变，从“走新”到“走心”只为让在在奔波的人们更加方便更加顺心。（胡京斌）