春运，是中国人民一年一度的大迁徙，是亿万旅客回家团圆、出行旅游的重要时期。2024年春运从1月26日开始，至3月5日结束，共40天。预计全国铁路发送旅客将达到4.8亿人次，同比增长37.9%。面对如此庞大的客流压力，铁路部门都做了哪些应对举措，以保障旅客平安、便捷、温馨出行呢？

　　一是加大运力投放，满足旅客出行需求。铁路部门充分利用高铁、动车、城际等快速运输方式，优化运输组织，提高运输效率。春运期间，计划节前节后日均安排旅客列车近12800列，客座能力较疫情前的2019年春运增长10%以上。同时，根据客流变化，及时增开临客、加挂车厢，最大限度挖掘运力潜力。针对探亲流、务工流、学生流等重点客流，铁路部门还开展团体票预售、上门售票、包车包列等服务，方便旅客出行。

　　二是加强票务服务，提高购票便利性。铁路部门通过12306网站、手机APP、电话订票、自动售票机等多种渠道，提供便捷的购票服务，还实行实名制购票、检票制度，加大对倒票行为的打击力度，维护票务秩序。此外，铁路部门还推出优化改签规则、扩大候补范围等新举措，为旅客提供更多的购票选择，提高购票成功率。

　　三是加强运行保障，提高运行安全性。铁路部门严格落实安全生产责任制，加强对铁路设备、线路、桥梁、隧道等的检查维护，确保铁路运输安全畅通。春运期间，铁路部门还加强了对恶劣天气、超大客流等突发情况的应急处置能力，制定了详细的应急预案，加强了应急物资、应急人员、应急车辆等的储备，及时应对各种突发事件，保障铁路运行秩序。

　　四是加强旅客服务，提高服务质量。铁路部门注重提升旅客换乘便利化水平，加强与地方交通部门的协调配合，推进空铁、地铁、公交等多种交通方式的无缝衔接，方便旅客出行。同时，铁路部门还加强了车站、列车、服务区等的服务管理，提供免费WiFi、免费热水、免费充电等便民服务，加强公共场所的卫生清洁，改善旅客的出行环境。此外，铁路部门还将开展“情满旅途”活动，组织志愿者、文艺团体等为旅客提供咨询、引导、慰问、文化等服务，营造温馨和谐的春运氛围。

　　春运是一场与时间赛跑的大考，也是一场展示铁路形象的大舞台。铁路部门将以 总书记的重要指示精神为指导，以“平安春运、有序春运、温馨春运、让旅客体验更美好”为目标，以最大能力、最实举措、最佳状态、最优服务，全力保障2024年春运平安有序运行，让旅客出行更加舒心、放心、暖心。