近日，山东东营的一个女快递员因为顾客的再三投诉而下跪的事件引爆舆论。寄送芒果,被指少了一只,快递员赔偿一箱芒果甚至给客户下跪道歉。这样的事件在文明的今天确实让人匪夷所思，是什么让顾客不依不饶？又是什么逼得女快递员如此放下尊严换得原谅？

　　芒果少了一个却给赔了一箱还不能令客户满意，快递工公司面对客户的再三投诉直接将责任推给了快递员，并下了再接到投诉就开除的通牒。纵观事件的始末，深思事件背后的原因，快递员实在不应该成为快递企业管理漏洞的牺牲品。

　　深思快递员下跪的原因，直接导火索无疑是客户不依不饶的投诉。在快递行业迅速发展的今天，包裹快递运输中破损现象不足为奇，只要客户得到合理的补偿和道歉，就应该息事宁人，毕竟得饶人处且饶人嘛，难道丢失的一个芒果比人的尊严和权力更重要？这是值得全社会深思的一个问题。在经济高速发展、社会分工日趋细化的当代社会,我们往往很容易把每个相对人简化地看成他的社会角色与具体功用,淡漠了他人作为“人”的丰富性和平等性,从而也就很难做到像尊重自己一样尊重他人。例如这位投诉者,如果他能将快递员看作一个和自己一样有尊严有感情的“人”,而不是仅仅看作一个快件搬运工,可能情况就会好很多。

　　虽然事件的导火索是客户的投诉，但是压垮快递员的最后一根稻草,恐怕是快递公司自身简单粗暴的管理制度。任何企业在运营过程中肯定会出现各种各样的问题，快递公司也如此。快递公司首先要认识到接收到客户投诉这是很正常的，要有一颗坦然的心态面对投诉。一味地用投诉约束快递员,把投诉变成快递员与客户的对垒,难免有些不分青红皂白。其次快递公司对客户投诉的流程、方法、处置是否得当，是否拥有一套完整的调查系统，接到投诉第一时间调查事件真相，让快递员免遭不公平的投诉，不能为了息事宁人,刻意讨好用户,就不惜牺牲员工的正当权益,甚至是个人尊严,而公司自己却不承担任何责任和损失。显然快递行业对投诉早已划定了一条硬杠杠,这条“红线”危及到了快递员的饭碗甚至生计,所以该快递员才会选择牺牲尊严换取撤诉。更何况，员工在企业工作，出了投诉企业不应把责任全部推给员工，应该站出来主动担起责任，保障员工的合法权益。

　　该事件直接反应的是圆通快递自身管理制度上的缺陷和漏洞,借此向社会提出警醒，快递企业应该在管理上自我提升,设立合理合法、有人性化的规章制度,这是保障员工合法权益维护社会公平的必要之举。贾丽