据6月11日光明日报报道，寄送芒果，被指少了一只，快递员赔偿一箱芒果甚至给客户下跪道歉也不行？6月10日，山东圆通业务员聂女士被连续投诉，导致公司扣除其2000元工资。当地警方出面为其出具证明，认为该事属于恶意投诉，建议圆通公司将投诉人及其家人列入服务“黑名单”、退还被扣工资以及对聂女士予以表扬和奖励，投诉者对民警开证明的做法不服，表示将申请行政复议。

　　中国人讲究的是跪天跪地跪父母，在“下跪”事件发生的同时，有几个问题值得我们深究，一是快递员的合法权益是否得到保护，二是快递公司管理制度是否存在短板，三是投诉者维权方式是否恰当。

　　“一个芒果”的重量压垮了快递员的“膝盖尊严”，事件的起因来源于客户投诉，快递员面临着丢失饭碗的压力，无奈选择了用“下跪”这种方式去息事宁人，投诉者本该本着“得饶人处且饶人”的处事原则把“芒果”的损失降到******，在谴责投诉者的同时，快递公司又扮演这哪种角色，值得我们思考。

　　快递公司对快递员合法权益的保障，也是此次事件争论的焦点，快递员因为某件快递出现问题下跪事件频频皆是，下跪要求客户车速，这也说明了快递行业对投诉定出了一条“红线”，这条线的背后已经危及到了快递员的饭碗甚至生计。面对投诉，快递公司把它作为业绩评价的“高台”，变成快递员与客户对阵的“堡垒”，在投诉、反馈和处理工作上没有做到公平、公正，刻意讨好客户，希望快递公司以此为戒，制定出合理合法，有人性化的规章制度，当是必要之举。李洋