近日，西安“奔驰女车主哭诉维权”话题在网上持续发酵，让西安利之星汽车有限公司与奔驰中国陷入舆论漩涡。（4月15日 新华网传播思想力的高端智库平台 ）

　　我国已经开启全面依法治国新时代，随着《消费者权益保护法》日益完善、法律知识日益普及、维权渠道日益多样，消费者日益拿起手中的法律武器来维护自己的合法权益。尽管如此，仍然有部分商家诚信缺失、店大欺客，个别部门监管不严、查究不力，导致一些消费者维权无门、投诉无道、处理无果，只能“绞尽脑汁造热点，引爆舆论解问题”，引发“按闹分配”的怪象。

　　事实上，没有消费者愿意“按闹分配”，谁不想好好说话、理性维权呢；谁想不顾形象，被推到舆论的风口浪尖上呢。消费者的无奈背后，是风平浪静底下的波澜暗涌，随时会“火山爆发”，首先会让消费者“不敢随意买商品，市场经济要预警”，其次可能会使商家“品牌形象千日树，诚信缺失一日故”，甚至还会影响政府部门公信力。

　　要防止“火山爆发”，保障消费者合法权益，杜绝“按闹分配”的怪象，需要监管部门和商家的共同努力。目前12315消费者投诉热线、12345市长热线、“心连心”服务热线等反馈渠道相对完善，消费者反馈问题简单方便，但少数职责部门仍然存在不作为现象，要严肃处理这部分履责不及时甚至不履责的部门，同时要加强对商家的监管力度，加大对违规违法经营的商家处罚力度，提高对消费者维权诉求的处理效率。就商家而言，要积极配合有关部门工作，诚信经营，以顾客为中心，遇到问题不推诿、不回避、不搪塞，积极处理，让顾客放心交易、舒心消费。

　　当然，消费者作为维权主体，要知法懂法、理性维权、合理诉求，共建文明和谐的市场交易环境。相信在相关部门、商家和消费者的共同努力下，监管部门不闲停、投诉渠道全畅通、执法部门必作为、市场环境更清朗、商家服务更用心、群众购物更舒心，“按闹分配”的怪象也会不复存在。（文：山里的风）