原标题：郭广昌回应亚布力诺如病毒感染 绝不姑息将不断提升为客户服务的质量

 

　　在 Club Med 亚布力度假村召开的亚布力中国企业家论坛第十九届年会开幕式上，复星国际董事长郭广昌主动对最近发生的 Club Med 亚布力度假村诺如病毒感染事件做出了回应。他表示，Club Med 已启动内部核查程序，对度假村可能存在的管理问题绝不回避、绝不姑息。

 

　　2019 年春节期间前往亚布力 Club Med（地中海俱乐部）度假村的数十名游客，在入住期间均发生呕吐、腹泻、低烧等症状。

 

　　接到报告后，哈尔滨市卫生健康委员会立即启动应急预案，经哈尔滨市疾病预防控制中心调查发现，共有 42 名自述有症状游客进行了登记，2 月 10 日，根据患者临床表现和哈尔滨市疾病预防控制中心实验室检测结果，确定 Club Med 部分游客发生呕吐、腹泻等症状为诺如病毒感染。

 

　　10 日晚，亚布力地中海俱乐部通过官方微博 Club Med 回应了该事件，称度假村每两个月会对度假村内的食品质量和水质自检，在事故发生后已报告当地食药监部门，并启动自查检测机制。通报还称，" 目前初步的检测已经确定不是食物中毒，而是诺如病毒感染，我们正在配合相关部门接受检测。" 随后亚布力度假村宣布自 2 月 12 日——2 月 15 日暂停接待宾客。

 

　　截至 2 月 13 日，无新发病例报告。暂停营业期间，度假村内旅客已有序离开，哈尔滨市疾病预防控制中心正在抓紧工作，进行消毒处理，确保 15 日后不存在任何潜在疫情安全隐患。2 月 15 日，亚布力地中海俱乐部已恢复正常营业，为即将召开的亚布力中国企业家论坛第十九届年会作准备。

 

　　2 月 16 日晚，郭广昌在讲话中代表复星、复星旅文和 Club Med，向此前不幸遭受病毒感染的游客表达了歉意：" 大过年的，全家人来这里本应是开开心心的度假，但却不幸染病，体验很差。"

 

　　他坦言，病毒发生是意想不到的，但背后度假村的应对措施也值得复星复盘、反思。" 这几天我们也征询大量客户的意见和建议，现在内部的核查程序已启动。对 Club Med 亚布力度假村可能存在的管理问题，我们绝不姑息，将不断提升为客户服务的质量。"

 

　　郭广昌介绍，在过去一周中，黑龙江省、哈尔滨市、亚布力管委会、亚布力论坛秘书处和 Club Med 亚布力度假村已采取全面措施，病毒感染得到有效控制，对论坛召开也做了大量准备工作，将确保大会顺利进行。

 

　　2 月 16 日下午，Club Med 地中海俱乐部发布最新情况通报，表示已对诺如事件发生期间受到不同影响的宾客提出了补偿方案。Club Med 大中华区运营副总裁 Philippe 将兼任亚布力度假村村长直至雪季结束。度假村将认真汲取本次疫情教训，全面加强各项管理流程和措施，为宾客提供更加满意的服务。

 

　　据复星方面透露，本次 Club Med 亚布力度假村诺如病毒事件发生后，哈尔滨市疾病预防控制中心深入开展了现场流行病学调查，对于游客提出的病毒来源到底是什么、怎么传播的疑问，还有待调查结果进一步公布。