鹿呦呦 ·
品途商业评论
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2019-01-24 19:56:43
原标题：正如没有相同的两片树叶 品牌医院需要积极塑造拥有自己特色
医院品牌建设的目的就是要在社会公众心目中树立值得信任和值得托付自己健康乃至生命的服务形象。从另一个角度看：医院品牌的背后是优秀、先进的医院文化+医院业务、医院服务的规范化与较高质量+医院业务、医院服务、医院管理的有效创新。而梅奥国际认为医院品牌建设最不可缺少的三个关键部分为：服务、疗效、诚信。
一、服务
服务是医疗水平的体现，是医院的灵魂。虽然疗效能够反应患者最根本的利益，但仅有疗效还不够，缺乏良好服务的医院必不能成为品牌医院。况且疗效也不是凭空产生，疗效的优劣与人品的优劣紧密相连。不能设想一个心胸狭窄、自私虚伪的人能有多么高的医疗水平。在任何地方，优质的服务都可以创造奇迹，医院更是如此。总之，品牌化的医院应该是一群富有服务爱心的人组成。
二、质量
医疗质量是任何一家医院生存的根本，对于品牌医院来说，质量更是处于首要地位。质量是品牌的本质、基础，也是品牌的生命。品牌的显著特征就是能提供更高的可感觉的质量。质量作为品牌的灵魂，它是消费者产生信任感和追随度的最直接原因。医疗服务作为一种特殊产品，由于它的特殊性，医疗质量直接关系到患者的安危，影响着医院的兴衰和发展。我们必须紧紧抓住医疗质量不能动摇，医院不能脱离技术发展的道路在医院内部还应当培养浓厚的科研和学术氛围。
三、诚信
诚信是医院发展的最高境界，也是医院能够成为品牌医院，能够赢得患者的支持和信赖的最重要的因素。讲诚信应该体现在医院方方面面的工作之中。比如，如何对待患者？诚信的做法就是实事求是，绝不夸大患者的实际病情，不做可有可无的检查项目，不开可吃可不吃的药，更不能在治病的过程中收受红包，这些都是有悖于诚信精神的，是为人所不齿的行为。医院在对待患者时，只能考虑两个问题：一是如何给患者看好病；二是如何让患者少花钱。其实，无论是疗效，还是爱心，还是常说的医疗道德，都包括在诚信之中。因此，诚信是医院赢得品牌的最重要的内涵。
要建设品牌医院，上述三个关键部分是缺一不可的。当这三个关键部分都非常牢固地树立起来的时候，也就是品牌医院建立起来的时候。医院的所有工作都应当围绕这三个关键部分展开，所有工作成效，都应该以三个关键部分为尺度来衡量。”
医院品牌建设需要长抓不懈，只有建立了良好的医院品牌文化，才能真正使医院形成品牌、拥有品牌和发扬品牌，也只有积极塑造拥有自己特色的医院品牌，才能扩大医院的影响力，调动员工的积极性，推动医院文化向深层次发展，两者相互推动，齐头并进，达到提升医院市场竞争力的效果。
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